Akadémiai Kiadó

RSS

Nyitólap » Gazdaság » Menedzsment » Szolgáltatás menedzsment

Hírek

  • Open Access megállapodás az EISZ Nemzeti Programmal

    Tovább
  • Tájékoztató Android szótáralkalmazásaink kivezetéséről

    Tovább
  • Tájékoztató iOS szótáralkalmazásaink frissítéséhez

    Tovább

Heidrich Balázs

Szolgáltatás menedzsment

A digitális kiadás alapjául a 2006-ban megjelent Szolgáltatás menedzsment (Human Telex Consulting) című mű szolgált

Tartalomjegyzék:

  • I. Szolgáltatások fogalomrendszere
  • II. Szolgáltatás koncepciók
  • III. A szolgáltatások menedzsmentje
  • IV. Szolgáltatások humán tényezői
  • V. Szolgáltatás kultúra
  • VI. Szolgáltatások minőségének kérdései és fejlesztési lehetőségei
  • VII. Ügyfélkapcsolat menedzsment (CRM)
  • VIII. Public menedzsment
  • IX. A professzionális szolgáltatások menedzsmentje és marketingje

További jellemzők »
  • Cikk kód: PGAZM32768
  • ISBN: 978 963 454 145 5
A könyv online kiadása elérhető a MeRSZ-en