Szolgáltatás menedzsment

A digitális kiadás alapjául a 2006-ban megjelent Szolgáltatás menedzsment (Human Telex Consulting) című mű szolgált

Tartalomjegyzék:

• I. Szolgáltatások fogalomrendszere
• II. Szolgáltatás koncepciók
• III. A szolgáltatások menedzsmentje
• IV. Szolgáltatások humán tényezői
• V. Szolgáltatás kultúra
• VI. Szolgáltatások minőségének kérdései és fejlesztési lehetőségei
• VII. Ügyfélkapcsolat menedzsment (CRM)
• VIII. Public menedzsment
• IX. A professzionális szolgáltatások menedzsmentje és marketingje